Zásady pro vrácení zboží

03. 06. 2025

Zásady pro vrácení zboží

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud nejste se svou objednávkou zcela spokojeni, můžete zboží vrátit do 21 dnů od jeho doručení bez udání důvodu. Tento termín je prodloužený nad rámec zákonné lhůty 14 dnů, a to jako bonusová služba pro naše zákazníky, v souladu s platnou legislativou EU (směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů).

Podmínky pro vrácení zboží:

• Zboží musí být nepoškozené, čisté, nepoužité a kompletní, včetně původního obalu a všech příslušenství.

• Zákazník je zodpovědný za náklady na vrácení zboží (pokud nebyla sjednána jiná možnost).

Výjimky z možnosti vrácení:

Zboží nelze vrátit, pokud:

• bylo z hygienických důvodů otevřeno (například kosmetika, doplňky stravy),

• se jedná o rychle se kazící zboží (například potraviny s krátkou dobou trvanlivosti, chlazené produkty),

• se jedná o zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,

• nebo bylo vyrobeno na zakázku dle specifických požadavků zákazníka.

Důležité upozornění:

• Nepřevzetí zboží od přepravce bez náležitého oznámení úmyslu odstoupit způsobem dle postupu níže se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. V takovém případě si vyhrazujeme právo účtovat storno poplatek ve výši dopravného.

• V případě vrácení pouze části vícepoložkové objednávky nebude vrácen poplatek za dopravu, protože zákazník si ponechal část objednaného zboží.

Jak postupovat při vrácení zboží?

1. Informujte nás o svém záměru vrátit zboží – napište nám e-mail na info@veganstore.cz nebo vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy.

2. Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

3. Odešlete balíček na naši adresu: Belle Plaine s.r.o., Bukovany 23, 779 00 Olomouc, Česko.

Vrácené zboží zkontrolujeme a do 14 dnů od doručení vrátíme peníze zpět na váš účet.