Ochrana osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Společnost Belle Plaine s.r.o., sídlo Bukovany 23, 779 00, Bukovany, Česká republika, EU, IČ: 27815439 (dále jen „provozovatel“ nebo „my“), jako provozovatel internetového obchodu www.veganstore.cz (dále jen eshop), prohlašuje, že veškeré osobní údaje (dále jen „údaje“) jsou považovány za přísně důvěrné a je s nimi nakládáno v souladu s platnými zákonnými ustanovení v oblasti ochrany osobních údajů.
Provozovatel je řádně registrován na ÚOOÚ pod reg.č. 52470.

Bezpečí Vašich osobních údajů je pro nás velmi důležité a při jejich zpracování a ukládání postupujeme v souladu s platnou legislativou. V těchto Zásadách zpracování osobních údajů (dále jen „Zásady“) naleznete informace o tom, jaké osobní údaje o vás shromažďujeme, z jakého právního titulu je zpracováváme, k jakým účelům je používáme, jak dlouho je uchováváme, komu je můžeme předávat. V Zásadách vás také informujeme o tom, jaká práva máte v souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů.

 

Navštěvujete-li, prohlížíte, nebo nakupujete na našem eshopu, zpracováváme o vás různé druhy údajů.

Kde údaje získáváme?

Při nákupu
Údaje získané prostřednictvím formuláře pro objednání zboží na našich webových stránkách, které jsou nutné pro uzavření a plnění kupní smlouvy.

Při založení zákaznického účtu
Přejete-li si využívat výhod zákaznického konta (V-klubu), je nutná registrace na eshopu. Zákaznické konto je zabezpečeno vámi zvoleným heslem, k němuž nemáme přístup.

V rámci vašeho zákaznického účtu máte  přístup k vašim osobním údajům, jakožto i k jejich  editaci. 
Svůj zákaznický účet můžete kdykoli zrušit příslušnou funkcí v nastavení účtu nebo žádostí na email: jarav@belleplaine.eu.

Uskutečnění nákupu na eshopu není podmíněno založením zákaznického konta. 

Typ zpracovávaných údajů

Údaje  potřebné pro vyřízení vaší objednávky.

Identifikační údaje:  jméno a příjmení, a v případě nákupu na firmu IČO a DIČ.
Kontaktní údaje: kterými jsou e-mailová adresa, telefonní číslo.
Kontaktní údaje pro účely fakturace a zaslání objednávky: fakturační adresa, doručovací adresa.
Platební údaje: forma úhrady.

Údaje vzniklé na základě nakupování. 
zakoupené produkty, objem poskytnutých služeb, platební morálka.

Cookies, pixely a pluginy.
Cookies jsou standardním nástrojem pro ukládání informací týkajících se používání webových stránek. Trackingové pixely slouží na obdobném principu k obdobnému účelu ve formě miniaturních obrázků.
Navštívíte-li naše webové stránky, tak o vás v průběhu vaší návštěvy shromažďujeme různé informace, jako např. vaši IP adresu, nastavení prohlížeče a preferovaného jazyka, navštívené webové stránky včetně času návštěvy, operační systém vašeho zařízení. Dále také monitorujeme váš pohyb na webových stránkách, respektive na jaké odkazy klikáte.
Nastavení použití souborů cookies je součástí vámi využívaného internetového prohlížeče, přičemž většina prohlížečů cookies ve svém výchozím nastavení automaticky přijímá. Soubory cookies lze prostřednictvím vašeho prohlížeče zcela odmítnout nebo pouze omezit na vámi vybrané typy. Tímto však omezíte také fungování našich webových stránek a nebudete mít možnost využívat námi nabízené funkce v plném rozsahu, a to včetně přihlášení se do vašeho zákaznického konta.

Případně můžete taktéž používat anonymní režim prohlížeče, který sice zcela nezabrání použití cookies, avšak lépe je anonymizuje a neukládá historii navštívených webových stránek.
Na eshopu používáme sociální pluginy, konkrétně tlačítka pro sdílení. Po propojení se vám na sociálních sítích i jiných webových stránkách mohou zobrazovat personalizované nabídky a cílené reklamy odkazující na naše webové stránky.
Kontaktujete-li nás ohledně vašeho požadavku prostřednictvím naší stránky či profilu na vybraných sociálních sítí, řídí se zpracování vašich osobních údajů výhradně Zásadami zpracování osobních údajů společnosti, jež je provozovatelem dané sociální sítě.
 

Za jakým účelem osobní údaje zpracováváme?

Nákup zboží a služeb.
Vaše osobní údaje  zpracováváme za účelem plnění kupní smlouvy, abychom vaši objednávku odeslanou prostřednictvím eshopu, úspěšně zpracovali a zboží vám doručili. E-mailová adresa a telefonní číslo slouží pro zaslání potvrzení objednávky, doručení potvrzení o přijetí platby, zaslání elektronické faktury, dále také k průběžnému informování o stavu vaší objednávky a případné další individuální komunikaci týkající se dané objednávky.

Zákaznický účet / V-klub.
Jste-li registrovaným zákazníkem, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem vedení vašeho zákaznického konta a můžete tak být oslovováni s akcemi a výhodami plynoucími z vaší registrace.

Newletter.
V rámci oprávněného zájmu vám zasíláme vám obchodní sdělení ohledně obdobných produktů, jako jste si u nás zakoupili, novinek a akcí na eshopu. 
Odběr těchto sdělení můžete vždy odmítnout prostřednictvím odkazu pro odhlášení, který naleznete v patičce každého emailu obsahující tato sdělení. 

Přizpůsobení a zajištění lepšího provozu eshopu.
Využíváme shromážděných osobních údajů k personalizaci obsahu a nabídky na našich webových stránkách. Marketingové nabídky, které se vám zobrazují, mohou být vybrány na základě dalších informací, které jsme o vás v průběhu času získali dle kontaktních a demografických údajů, oblíbených položek, jakožto i dalších údajů souvisejících s používáním eshopu.

Statistické údaje a analýza.
Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat i pro vytváření různých statistik, jako je například sledování zdrojů návštěvnosti, vstupních a výstupních stránek, či měření účinnosti reklamy, taktéž pro testování nových funkcionalit našich webových stránek či mobilní aplikace.

Vytváření obsahu.
Na eshopu můžete sami vytvářet nějaký obsah, napsat recenzi k vámi nakoupeným produktům, hodnocení, veřejný dotaz, komentář nebo diskuzní příspěvek. S tím se obvykle pojí přihlášení k vašemu zákaunickému účtu nebo uveřejnění vaší emailové adresy, případně i vašeho jména. Vytváření obsahu je zcela dobrovolné.

Zákaznický servis.
Shromážděné osobní údaje využíváme taktéž za účelem komunikace s vámi a jejímu individuálnímu přizpůsobování. Můžeme vás například kontaktovat telefonicky, e-mailem či jinou formou, abychom vám pomohli s dokončením vaší objednávky, abychom vám sdělili aktuální stav vaší žádosti, objednávky nebo reklamace, případně k ní od vás získali doplňující informace.

Upozornění na dostupnost zboží.
Pokud si u nedostupného zboží nastavíte funkci hlídání dostupnosti, budeme vás v okamžiku opětovného naskladnění daného produktu informovat zprávou zaslanou na vámi uvedenou e-mailovou adresu.

Zjišťování spokojenosti na hodnotících portálech.
V souvislosti s nákupem můžete obdržet taktéž žádost o jeho hodnocení prostřednictvím vybraného hodnotícího portálu. V tomto případě je účelem zpracování zjišťování spokojenosti.

Spotřebitelské soutěže.
Rozhodnete-li se zúčastnit se námi pořádané soutěže, zpracujeme vaše osobní údaje za účelem realizace soutěže, v případě výhry veřejnému vyhlášení, jakožto i kontaktování.

Uživatelské testování a pořádání akcí.
Pokud se zúčastníte námi nabízeného programu uživatelského testování, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem testování nové či stávající funkcionality našich systémů.

Zúčastníte-li se akce, jejímž jsme organizátorem, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem naplánování, zajištění a vyhodnocení pořádaných akcí.

Legální zájmy veřejné správy.
Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat taktéž z důvodu zajištění ochrany a bezpečnosti našich zákazníků a systémů, k uplatnění našich práv a právních nároků, zjišťování a prevenci podvodů, řešení sporů či prosazování našich dohod. Dále můžeme osobní údaje zpracovávat i pro účely případných kontrol prováděných veřejnými orgány.

 
Osobní údaje zpracováváme v různém rozsahu a pro různé účely, a to buď:

Bez vašeho souhlasu na základě plnění smlouvy, plnění právní povinnosti či našich oprávněných zájmů. Na základě oprávněného zájmu, který spočívá v přímém marketingu, vám také můžeme zasílat obchodní sdělení ohledně obdobných produktů, jako jste si u nás zakoupili. Naším oprávněným zájmem je taktéž ochrana právních nároků, interní evidence a kontrola řádného poskytování našich služeb. 
Náš oprávněný zájem spočívá také v zaslání žádosti o ohodnocení uskutečněného nákupu prostřednictvím vybraného hodnotícího portálu, či vyhodnocení námi pořádaných spotřebitelských soutěží. Proti takovému zpracování můžete vznést námitku. 

Na základě vámi uděleného souhlasu zpracováváme osobní údaje v případě, že je nezpracováváme na základě oprávněného zájmu nebo z důvodu plnění smlouvy. Souhlas můžete kdykoliv odvolat a z odběru obchodních sdělení se odhlásit. Konkrétní údaje, 

Předávání osobních údajů 3. stranám.

Vaše osobní údaje poskytujeme jiným subjektů pouze tehdy, je-li to nezbytné v rámci plnění kupní smlouvy, např. pro zajištění platby či přepravy, zpracování účetnictví a legislativy spojené s provozem eshopu, a na základě oprávněného zájmu, či pokud jste s předáním předem vyslovili souhlas. S vaším souhlasem můžeme vaše osobní údaje předat taktéž provozovatelům marketingových služeb pro zobrazení cílené reklamy na dalších webových stránkách a provozovatelům analytických a funkčních nástrojů.

Tito zpracovatelé osobní údaje zpracovávají dle platné legislativy a vaše práva tímto zpracováním nejsou nijak dotčena. 

Použijí-li třetí osoby vaše osobní údaje v rámci jejich vlastních oprávněných zájmů, neneseme za tato zpracování odpovědnost. Takové případné zpracování se řídí výhradně Zásadami zpracování osobních údajů příslušných společností a osob.

 
Doba zpracování

Osobní údaje, jež jsou nezbytné pro plnění všech našich povinností, ať už se jedná o povinnosti toliko vyplývající z uzavřené smlouvy, či z obecně závazných právních předpisů, jsme povinni zpracovávat po dobu stanovenou danými právními předpisy či v souladu s nimi. Např. u námi vydaných účetních dokladů jsme jakožto správce povinni informace o vás uchovávat nejméně po dobu 10 let od jejich vystavení.

Udělíte-li nám souhlas se zasíláním obchodních sdělení, je tento souhlas platný do jeho odvolání. Taktéž pokud nám udělíte souhlas notifikovat vás o dostupnosti vámi sledovaného zboží, je tento souhlas platný do doby odeslání informace o dostupnosti či do jeho odvolání. Souhlas udělený odesláním vaší recenze ke zboží je platný po dobu 6 let či do jeho odvolání. 

V ostatních případech vyplývá doba zpracování vašich osobních údajů z účelu zpracování, či je dána závaznými právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů. Po uplynutí stanovených lhůt pro zpracování jsou vaše osobní údaje automaticky smazány.

Zabezpečení

Osobní údaje, které jsme o vás shromáždili a které zpracováváme, se k nám přenášejí v již zakódované podobě. Náš eshop zabezpečujeme pomocí dostupných přiměřených technických i organizačních opatření proti ztrátě a zničení vašich osobních údajů, dále proti přístupu neoprávněných osob k vašim osobním údajům, jejich pozměňování či rozšiřování.

Vaše práva

Právo na přístup
Máte právo požadovat bezplatnou informaci o zpracovávání svých osobních údajů a o tom, jaké údaje o vás zpracováváme, za jakým účelem a po jakou dobu, kde vaše údaje získáváme a komu je předáváme. V rámci práva na přístup nás taktéž můžete požádat o zaslání strukturovaného strojově čitelného formátu zpracovávaných údajů. Kopii s úředně ověřenou žádostí můžete zaslat na email: jarav@belleplaine.eu.

Právo na opravu
Zjistíte-li, že zpracovávané osobní údaje jsou nesprávné či neúplné, máte právo zažádat o jejich opravu.  Stačí zaslat vaši žádost na email: jarav@belleplaine.eu.

Právo na výmaz
V některých případech můžete uplatnit právo na vymazání osobních údajů, které o vás zpracováváme. Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu vymažeme či anonymizujeme. To se však netýká těch osobních údajů, které potřebujeme ke splnění našich zákonných povinností a jejichž uchování nám nařizují právní předpisy (např. vyřízení již podané objednávky), či k ochraně našich oprávněných zájmů. K likvidaci osobních údajů dojde rovněž v případě, že tyto údaje již nebudou pro stanovený účel zapotřebí nebo jestliže bude uložení vašich osobních údajů nepřípustné z jiných, zákonem stanovených důvodů.  O výmaz osobních údajů můžete požádat na email: jarav@belleplaine.eu.

Právo na omezení zpracování
V některých případech můžete využít také právo na omezení zpracování osobních údajů, které o vás zpracováváme. Můžete požadovat, aby vámi označené osobní údaje nebyly předmětem dalšího zpracování, a to po omezenou dobu. O omezení zpracování osobních údajů můžete požádat na email: jarav@belleplaine.eu.

Právo na přenositelnost
Máte právo od nás získat veškeré vámi poskytnuté osobní údaje, které zpracováváme na základě vašeho souhlasu. Osobní údaje vám poskytneme ve strukturovaném a strojově čitelném formátu. Údaje vám v tomto formátu rádi vygenerujeme, stačí zaslat vaši úředně ověřenou žádost na email: jarav@belleplaine.eu.

Právo vznést námitku proti zpracování
Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, k němuž dochází na základě našeho oprávněného zájmu. Pokud se jedná o zpracování pro marketingové účely, osobní údaje přestaneme zpracovávat bez zbytečného odkladu. Avšak v ostatních případech takto učiníme dle opětovného posouzení našich oprávněných zájmů a vašich práv a důvodů. Námitku proti zpracování můžete vznést prostřednictvím žádosti na email: jarav@belleplaine.eu.

Právo podat stížnost
Uplatnění práv a postupů výše uvedených nijak neomezuje vaše právo podat stížnost u příslušného dozorového orgánu. Tohoto práva můžete využít zejména pokud se domníváte, že vaše osobní údaje zpracováváme neoprávněně nebo v rozporu s obecně závaznými právními předpisy. Subjektem k vyřizování stížností zákazníků je Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, IČO 70837627.

Kontaktujte nás

V případě jakýchkoli dotazů, komentářů a žádostí ohledně těchto Zásad a zpracování vašich osobních údajů se můžete kdykoliv obrátit na email: jarav@belleplaine.eu. Vaše žádost bude vyřízena bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dnů. Ve výjimečných případech, zvláště s ohledem na složitost vašeho požadavku, jsme oprávněni tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce. O takovém případném prodloužení a jeho zdůvodnění vás však budeme informovat.

Případně nás neváhejte kontaktovat taktéž na adrese či zákaznické lince uvedené v zápatí těchto Zásad.

Účinnost

Tyto Zásady ochrany osobních údajů jsou platné a účinné od 1.1. 2025.