Obdrželi jste z VeganStore zásilku a po rozbalení radostné očekávání přešlo do mírného, nebo většího zklamání?

Vše se dá vyřešit. Stačí nás kontaktovat např. prostřednictvím emailu, nebo reklamačního formuláře.

Nejčastější důvody reklamace.

Příčina Způsob řešení Důvod k reklamaci
objednávka nedoručena - zákazník nekontaktován dopravcem kontaktujte nás co nejdříve - zásilku necháme dohledat ano
objednávka nedoručena dopravcem ve stanoveném termínu kontaktujte dopravce za účelem sjednání náhradního termínu nebo místa uložení - v případě neúspěchu, kontaktujte nás, zjistíme potřebné informace

ano - pokud dopravce nestanovil náhradní termín, nebo místo uložení zásilky

ne - pokud vás dopravce informoval, nebo se pokoušel nalézt řešení

zboží poškozeno

viditelně poškozený obal - zkontrolujte obsah zásilky před převzetím, případně převzetí odmítněte

nepoškozený obal - kontaktujte nás, uveďte druh a množství poškozeného zboží a číslo objednávky nebo faktury

ne - pokud převezmete od dopravce viditelně poškozenou zásilku bez kontroly obsahu

ano - pokud obal zásilky zvenčí nejeví známky poškození

chybějící zboží

pokud je poškozen obal zásilky, kudy mohlo zboží vypadnout (viz. předchozí bod)

pokud chybí zboží v nepoškozené zásilce - kontaktujte nás - uveďte druh a množství zboží a číslo objednávky nebo faktury

ne - pokud převezmete od dopravce viditelně poškozenou zásilku bez kontroly obsahu

ano - ve všech ostatních případech

expirované zboží kontaktujte nás ano
chybně vyúčtovaná faktura kontaktujte nás ano
záměna zboží - jiné zboží než objednáno kontaktujte nás ano
nevhodně, nebo omylem  objednané zboží - nevyužiji jej, požaduji výměnu kontaktujte nás, uveďte druh a množství zboží a číslo objednávky nebo faktury ne
jiný důvod kontaktujte nás a upřesněte váš důvod  dle uvedeného důvodu

Spokojený zákazník je pro nás velmi důležitý. Tolerantní zákazník je pro nás cenný. Snažíme se chyby minimalizovat, ale úplně se jim vyhnout nedokážeme.

Reklamace a její vyřízení je pro nás prioritní záležitost, ze zákona máme 30 dní na vyřízení reklamace, kterých nevyužíváme. Reklamaci vyřídíme v řádu hodin nebo jednotek dnů.